“شكاية الصحة”: وزارة الصحة تُحدّث منصتها الرقمية لتلقي شكاوى المواطنين
اقتصاد المغرب
أطلقت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية يوم 13 أبريل 2026 بالرباط نسخة محيّنة من منصتها الرقمية “شكاية”، المتاحة عبر البوابة الإلكترونية www.chikayasante.ma. ويتعلق الأمر بنظام وطني متكامل متخصص في استقبال الشكاوى المرتبطة بالخدمات الصحية ومعالجتها على امتداد التراب الوطني، في إطار تحديث منظومة تدبير التظلمات بالقطاع الصحي.
وأوضح وزير الصحة والحماية الاجتماعية أمين تهراوي أن المنصة الجديدة ستستقبل شكاوى المواطنين المتعلقة بالخدمات الصحية في القطاعين العام والخاص عبر قنوات متعددة، تشمل البوابة الإلكترونية والهاتف وتطبيق واتساب والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني. كما رصد الوزير الرقم الأخضر 0801005353 لإيداع الشكاوى ومتابعتها.
هيكل تشغيلي لتسريع معالجة الشكاوى
على الصعيد التشغيلي، يضم مركز الاستماع الوطني خمسة عشر إطاراً ومشرفَين مكلفين باستقبال الشكاوى وتصنيفها وتوجيهها، في حين يضمن أكثر من عشرين متخصصاً استمرارية الخدمة وتسريع الردود، من بينهم موارد متخصصة في تدبير الحالات المعقدة على المستويين الجهوي والمركزي.
ويرمي المشروع إلى تحويل المعطيات المجمَّعة إلى مؤشرات أداء قابلة للقياس، بما يُعزز آليات اتخاذ القرار ويُتيح الكشف المبكر عن الاختلالات وتحسين تتبع الملفات. ويندرج هذا التحديث ضمن مسار إصلاح منظومة الصحة الوطنية الذي أطّر توجهاته الملك محمد السادس.
