أطلنطا سند تحصل على شهادة الجودة الدولية ISO 9001 لثلاثة أنشطة تأمينية جديدة
خطت شركة "AtlantaSanad Assurance" خطوة جديدة في مسار تعزيز منظومة الجودة لديها، بنيلها شهادة "NM ISO 9001:2015" لثلاثة أنشطة جديدة تشمل التأمين الصحي، والتأمين على السيارات، وتدبير المطالبات، وذلك بالتوازي مع تجديد الشهادة الخاصة بأنشطة التأمين على الحياة، والتأمين البنكي، والتأمين متناهي الصغر.
وأفادت الشركة بأن هذا الاعتماد، الذي منحته الهيئة المستقلة "VERITAS"، يجسد مطابقة عملياتها لمعايير نظام إدارة الجودة، لاسيما في ما يرتبط بتحسين رضا الزبناء، واعتماد منهجية التحسين المستمر، والرفع من كفاءة الأداء التشغيلي.
ترسيخ ثقافة الجودة والتميز التشغيلي
وفي هذا السياق، أكد جلال بنشقرون، المدير العام المنتدب لشركة "AtlantaSanad Assurance"، أن الحصول على هذه الشهادة ينسجم مع التوجه الاستراتيجي للشركة الرامي إلى ترسيخ ثقافة الجودة، واعتماد أساليب تدبير تقوم على الصرامة والشفافية، بما يعزز ثقة الزبناء والشركاء في خدماتها.
من جهتها، أوضحت نادية بنجلون، مديرة الاستراتيجية والتميز التشغيلي، أن هذا التتويج يعكس مساراً متواصلاً من العمل على تطوير وهيكلة العمليات الداخلية، مؤكدة أن الشركة تواصل ترسيخ ثقافة التميز داخل مختلف أنشطتها، مع توسيع نطاق هذه المقاربة لتشمل مجالات جديدة خلال المرحلة المقبلة.
ويأتي هذا الاعتماد في وقت تواصل فيه "AtlantaSanad Assurance" تسريع وتيرة رقمنة خدماتها، من خلال تطوير منظومة متعددة القنوات تستهدف تبسيط مختلف المسارات المرتبطة بالزبناء، وتحسين جودة تجربتهم.
الابتكار الرقمي وتطوير تجربة الزبون
وفي هذا الإطار، توفر الشركة عبر تطبيقها الهاتفي ومنصتها على تطبيق "WhatsApp" مجموعة من الخدمات الرقمية، من بينها طلب عروض أسعار لتأمين السيارات، وتحديد أقرب وكالة، وتتبع ملفات وتعويضات التأمين الصحي، والاطلاع على سجل الخدمات والكشوفات والمراسلات، فضلاً عن تحديث البيانات الشخصية، وإيداع الشكايات، وتحميل الوثائق الإدارية.
كما تواصل الشركة تطوير "ASSIA"، التي تقدمها باعتبارها أول مساعد افتراضي يعتمد على الذكاء الاصطناعي في قطاع التأمين بالمغرب، حيث يتيح هذا النظام، المتوفر على مدار الساعة، مواكبة الزبناء والمرتفقين، وتسهيل حصولهم على المعلومات، وتوجيههم نحو مختلف الخدمات التي تقدمها الشركة.
وأكدت الشركة أنها ستواصل الاستثمار في الابتكار والرقمنة واعتماد التحسين المستمر، بهدف الارتقاء بجودة خدماتها، وتعزيز تجربة الزبناء من خلال حلول أكثر بساطة ومرونة وتخصيصاً.
